Üzletekben kihelyezett tabletek lezárása és távoli menedzsmentje: a Tchibo-felhasználás és az Enterprise licenc szerepe

A Tchibo üzleteiben vásárlói és dolgozói tabletek is ki vannak helyezve. Az igény egyszerűen megfogalmazható: ezeket az eszközöket le kell zárni, korlátozni kell, és távolról kell menedzselni. Ebben a cikkben nem a Tchibo konkrét megoldását mutatjuk be, hanem azt, hogy egy ilyen igény mögött milyen kockázatok és képességek állnak, és hol kap szerepet a Samsung Knox Suite – Enterprise Plan.

Miért más egy kihelyezett tablet, mint egy céges telefon?

Egy személyes céges telefonnak egy felelőse van: a munkatárs, aki használja. Egy üzletben álló tablet ezzel szemben nyilvános térben van, bárki hozzányúlhat, és naponta többen használják. Ebből több kockázat következik.

• Bárki megpróbálhat kilépni a kijelölt alkalmazásból, böngészni vagy beállításokat módosítani.
• A dolgozói tableten belső adatok vagy rendszerek érhetők el, ezért a hozzáférést szabályozni kell.
• Az eszköz eltűnhet vagy megsérülhet, és a boltban általában nincs informatikus.
• Több telephelyen ugyanazt az élményt kell biztosítani, egységes verzióval.

Kioszk mód és korlátozás a Knox Manage-dzsel

A Knox Manage Kiosk Wizardjával a tablet egyetlen alkalmazásra vagy egy rögzített alkalmazáskészletre zárható. A vásárló nem lép ki a katalógusból, a dolgozó csak a munkájához szükséges alkalmazásokat látja. A házirendekkel tiltható a beállítások menü, az alkalmazástelepítés, a böngésző vagy az USB-adatátvitel, és előírható a jelszó és a titkosítás.

Az eseményalapú házirendek a bolti működésben is hasznosak: a szabály változhat időszak szerint (nyitvatartáson kívül szigorúbb), Wi-Fi-hálózat vagy földrajzi terület alapján. Ha egy eszköz elhagyja a bolt területét, automatikusan zárolható. Elvesztés vagy lopás esetén távolról zárolható, felfüggeszthető vagy törölhető.

Távsegítség, ha nincs informatikus a boltban

A boltban dolgozó kollégák nem informatikusok, és nem is kell azzá válniuk. A Knox Remote Supporttal a központi helpdesk élőben látja és vezérli az androidos tabletet, képernyőképet készít, fájlt küld. Szerepkör szerint beállítható, ki indíthat munkamenetet, és csak megtekintheti vagy vezérelheti is az eszközt. Egy elakadt alkalmazás így percek alatt rendbe tehető, kiszállás nélkül.

A Knox Manage és a Knox Remote Support az Essentials Planben is benne van. Egy kis, néhány üzletes tabletflottának ez gyakran elég is lehet. Nagyobb, több telephelyes hálózatban azonban további kérdések jelennek meg.

Mit ad hozzá az Enterprise Plan egy több telephelyes tabletflottán?

Az alábbiak általános képességek, amelyeket nem a Tchibo eredményeként mutatunk be, hanem azért, mert nagyobb bolthálózatban jellemzően előkerülnek.

Egységes firmware és időablakos frissítés (Knox E-FOTA)

Ha a bolti alkalmazás egy adott Android-verzión van tesztelve, nem szerencsés, ha a tabletek maguktól frissülnek nyitvatartás alatt. Az E-FOTA-val rögzíthető a jóváhagyott firmware, a frissítés zárás utáni időablakra ütemezhető, és fokozatosan, először néhány üzletben teríthető. Éles frissítés előtt tesztkampány futtatható.

Akkumulátor- és hálózati állapot (Knox Asset Intelligence)

A folyamatosan bekapcsolt, töltőn álló tabletek akkumulátora idővel gyengül. Az Asset Intelligence flottaszinten mutatja az akkumulátor-állapotot, az alkalmazás-összeomlásokat és a Wi-Fi-megszakadásokat, így látható, melyik üzletben van gyenge lefedettség vagy cserére szoruló eszköz.

Kikényszerített beléptetés új eszközöknél (KME Advanced settings)

Új vagy cseretablet esetén a Knox Mobile Enrollment az első bekapcsoláskor beléptet az EMM-be. Az Advanced settings ezt kikényszeríti: ha az eszköz a megadott időn belül nem regisztrál, automatikusan zárolódik. Így egy dobozból kivett tablet sem kerülhet felügyelet nélkül a pultra.

Ellenőrzőlista kihelyezett tabletek bevezetéséhez

• Mely alkalmazások futnak a vásárlói, és melyek a dolgozói tableten?
• Egy- vagy többalkalmazásos kioszk nézet kell?
• Mely funkciókat kell tiltani (beállítások, böngésző, telepítés, USB)?
• Kell-e eltérő szabály nyitvatartáson kívül vagy a bolt területén kívül?
• Ki és hogyan nyújt távsegítséget, milyen jogosultsággal?
• Mikor frissülhetnek az eszközök, és ki hagyja jóvá az új verziót?
• Hogyan érkeznek az új és a csereeszközök, és ki lépteti be őket?
• Hány üzletről és eszközről van szó – ez határozza meg a csomagot és a licencszámot.

Ha bolti vagy ügyféltéri tabletflottát tervez, kérjen licencajánlatot – segítünk a megfelelő csomag és beállítás kiválasztásában.